الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر afaqmjied على رضا العملاء، ويتيح تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع ضمن مدد محددة، مع مراعاة طبيعة الأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات وحالتها عند الإرجاع، والالتزام بحقوق المستهلك المقررة في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة واجبة التطبيق.
حالة المنتج
يشترط، بحسب طبيعة المنتج، أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والأختام وإثبات الشراء عند الحاجة. وقد تؤثر علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل في أهلية الطلب، دون الإخلال بالحقوق النظامية.
الهواتف والأجهزة اللوحية والساعات الذكية
يُنصح بفحص الجهاز عند الاستلام والتحقق من الطراز والملحقات والحالة الخارجية قبل الاستخدام. وقد تخضع الأجهزة التي تم تفعيلها أو استخدامها لشروط خاصة، مع مراعاة الحقوق النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
السماعات والشواحن والإكسسوارات
تُراعى حالة المنتج وطبيعته عند دراسة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، خصوصًا المنتجات التي تتطلب فتح العبوة أو تتعلق باعتبارات الصحة والنظافة. ويُنصح بالتأكد من التوافق مع الجهاز قبل الاستخدام.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة، حتى يتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن واسترداد المبالغ
تُحدد مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الطلب والأنظمة ذات الصلة. وبعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج، تتم معالجة المبلغ المستحق عبر وسيلة الاسترداد المناسبة، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع أو البنك.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق المعلومات اللازمة. وسيتم توضيح الخطوات التالية بعد مراجعة الحالة.